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贵州望谟售后服务感想

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2014年10月13日,我接到公司通知到贵州望谟县进行售后服务培训和技术讲解。贵州望谟县17个乡镇需要在田地里安装欧柯奇太阳能杀虫灯OK-TS1和欧柯奇太阳能虫情测报灯OK-CQ2,以解决庄稼病虫害,太阳能杀虫灯主要是杀害对庄稼有害的飞虫,虫情测报灯主要是检测和预报该地害虫的种类、大小、数量等情况。

  接到通知后我立刻网购了火车票,因为没有直达望谟的火车,我必须先到兴义,然后坐客车才到望谟县。我首先到达的是蔗香镇,在这里我受到了工作人员的热情接待,我们公司是指导安装,把安装方法教给他们工作人员,具体安装工作需要他们安装,但是这里的工作人员说太忙了,让我全部给他们安装,原则上全部安装是需要支付额外费用的,这个我做不了主,看到他们确实忙不过来,我就给公司打电话,把情况跟领导反映了一下,老总说:“公司的服务理念和精神还记得不?”我说:“记得,我们不找任何借口,不惜一切代价,只为超越期望,保证客户满意。”领导说“那好,你把问题解决好了再回来”,听了之后,我心里暖暖的,客户也表示对这样的处理非常满意,就这样,随后我们前去田地里,开始安装杀虫灯和虫情测报灯。安装杀虫灯首先要把灯装在灯杆上,再装上太阳能,然后把太阳能装到灯杆上,再把电源线接好,测试灯亮不亮,会不会放电,雨控灵敏度,最后把灯杆固定在基座上。

安装过程中基座孔尺寸不太准确,导致安装无法进行,为了解决这个问题,我用电钻从重钻孔安装,问题得到很好的解决,安装的时候发现有些配件不全,了解后才知道运输过程中有些配件丢失,小零件损坏,一律给他们配齐换新。在十七个乡镇先后安装好了之后,我给工作人员做了培训,教会他们简单的故障排除方法:
     1)灯不亮而放电,镇流器或灯管损坏,予以更换。
     2)灯亮不放电,一般高压包有问题,换高压包。
     3)灯不亮也不放电,控制板有问题,更换控制板。
     另外,我告诉他们公司官网上www.zzokq.cn和视频网站均上传有杀虫灯安装视频,可以免费学习观看。

客户对我的表现及对公司售后表示很满意,为我做了售后优秀服务证明: